Questions fréquemment posées

Comment puis-je retourner mon produit ?

Quel dommage que vous souhaitiez retourner le produit. Veuillez d'abord vérifier si le produit répond aux points ci-dessous avant de l'emballer et de le retourner.

• Vous pouvez acheter une étiquette de retour à vos frais via ce lien PostNL .
• Vous pouvez enregistrer votre retour via contact@silkartflowers.com. Veuillez indiquer votre numéro de commande.
• Le produit doit être intact.
• Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant sa réception.
• Une fois le retour arrivé à notre entrepôt, vous en serez informé et nous vous rembourserons le montant de votre achat dans les 7 jours ouvrables.

Exclusion du droit de rétractation

• Des produits réalisés selon des souhaits spécifiques tels que des compositions florales en soie ou des vases personnalisés.

Processus de retour

L'adresse de retour pour retourner le produit est :

Silkartflowers.com

concernant les retours

Rue des Huîtres 16

4691KT Tholen

Combien coûtent mes frais d'expédition ?

Les frais d'expédition pour l'envoi de vos produits achetés à votre domicile peuvent être trouvés dans le panier, lors du processus de paiement.

Les coûts dépendent du poids de vos produits.

Un colis aux Pays-Bas coûte 7,95 €
Un colis vers la Belgique coûte 9,95 €.

Nous expédions votre commande gratuitement aux Pays-Bas à partir de 100 €.

Nous expédions votre commande en Belgique gratuitement à partir de 149€.

Si vous souhaitez retourner un produit, les frais de retour sont à votre charge.

Nous expédierons votre commande le jour même si vous passez votre commande avant 15h00 (sauf week-ends et jours fériés). Les commandes passées pendant le week-end seront expédiées le lundi. Votre commande peut être suivie via un code Track & Trace de PostNL

Après chaque commande, vous recevrez une confirmation par email. De plus, vous avez toujours la possibilité de consulter l'état de votre commande dans votre compte. Si vous avez des questions ou des commentaires, notre service client est joignable par email et par téléphone.

Si vous souhaitez nous contacter pour une question sur un produit ou une commande, vous pouvez le faire via le formulaire de contact sur le site ou envoyer un e-mail à contact@silkartflowers.com Nous nous efforçons de répondre à votre e-mail dans les 48 heures.

Si vous avez une question sur l'endroit où se trouve votre colis, il est préférable de contacter le service client de PostNL.

Dans certains cas, il est possible d'échanger un produit. Pour ce faire, envoyez un email avec votre numéro de commande à bestel@silkartflowers.com

Les frais d'expédition du nouveau produit à envoyer seront à la charge du consommateur.

Nous travaillons avec différents modes de paiement. Les plus importants sont iDeal et Paypal. Un aperçu de tous les modes de paiement peut être trouvé dans le pied de page.

Si votre produit arrive endommagé, ce n’est pas le but. Nous souhaiterions ensuite chercher ensemble une solution. Le mieux est de nous envoyer un email à contact@silkartflowers.com avec votre numéro de commande et d'éventuelles photos du produit et nous vous contacterons dans les plus brefs délais.

Bien entendu, nous ne vous proposons rien que nous n'ayons pas en stock. Cela garantit que vous n’aurez pas à attendre longtemps pour recevoir votre commande. Il peut toutefois arriver que quelqu'un vous devance dans votre achat. Nous vous recommandons donc de régler les articles à la caisse le plus rapidement possible.

Les prix indiqués au moment de votre commande sont les prix que vous paierez. Les modifications de prix ultérieures n'affecteront pas votre commande.

L'inscription sur Silkartflowers vous offre de nombreux avantages :

• Utiliser une adresse de livraison différente.
• La prochaine fois que vous passerez une commande, vous bénéficierez d'un processus de connexion raccourci.
• Aperçu de vos commandes précédemment passées sur votre compte avec l'état des livraisons et des paiements.

Non, ce n'est pas obligatoire. Avoir un compte présente de nombreux avantages.

Les conditions générales se trouvent dans le menu en bas de la page. De plus, nos conditions générales de vente vous sont proposées lors de la passation d'une commande. Sans acceptation de nos conditions générales de vente, nous ne traiterons pas une commande.

Si vous avez une réclamation concernant nos produits ou notre service, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou via info@silkartflowers.com Vous recevrez une réponse substantielle de notre part dans les 48 heures suivant la réception de votre réclamation.

Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, vous pouvez également la soumettre au Comité des litiges de Thuiswinkel ( www.sgc.nl ) ou à ce Comité des litiges via la plateforme européenne ODR ( https://ec.europa.eu/ consommateurs/odr/ ).